Come entrare in una chiamata per effettuare la formazione dell’operatore (intrusione)
In questo articolo vedremo come utilizzare il sistema VOIspeed per entrare e ascoltare una conversazione telefonica in corso.
Procedura:
- Accedere alle Chiamate Attive
- Per prima cosa, clicca sul pulsante “Formazione” che trovi nel menu principale.
- Questa azione ti mostrerà un elenco di tutte le chiamate telefoniche attive che coinvolgono altri utenti del centralino.
2. Selezionare l’Azione Desiderata
Nella sezione “Azioni” accanto alla chiamata di interesse, avrai due opzioni:
- Clicca su “Entra in chiamata” per ascoltare la conversazione in tempo reale.
- Clicca su “Apri chat” per accedere a una chat diretta con l’utente interno che è in chiamata.
3. Interagire con l’Operatore
- Una volta che sei entrato in chiamata (in ascolto), puoi ascoltare la conversazione e fornire suggerimenti all’operatore, sia verbalmente che tramite l’interfaccia di chat.
- Importante: La parte esterna (il cliente) nella telefonata non sarà in grado di sentire le tue indicazioni o i suggerimenti che fornirai.