Configurare l’IVR per chiamare i diretti interni ed altri reparti
Scenario: si vuole che il risponditore automatico instradi le chiamate verso i gruppi di squillo con la selezione di una cifra; allo stesso tempo si vuole poter raggiungere gli utenti digitandone direttamente il numero di interno (tipicamente di 2 o più cifre). In questo modo si simula una sorta selezione passante a due stadi
SOLUZIONE 1: ideale quando si hanno pochi utenti.
- Creare un nodo radice con un messaggio del tipo “Benvenuti in XXXX, se si conosce il numero di interno desiderato, digitarlo ora, altrimenti premere 1 per il reparto Commerciale, 2 per l’Amministrazione, 3 l’Assistenza tecnica“. Impostare l’input terminato da carattere o scadenza tempo ultima cifra; impostare l’azione su “vai al prossimo nodo”;
- Creare i sottonodi con chiave di selezione ad una cifra per l’inoltro ai gruppi di squillo;
- Creare un sottonodo per ogni utente con chiave di selezione pari al numero di interno.
L’IVR ottenuto sarà dunque del tipo:
- Nodo radice con il messaggio indicato, input terminato da carattere o da scadenza ultima cifra; azione: vai al prossimo nodo
- Sottonodo 1: input: nessuno; azione: inoltro a gruppo Commerciale
- Sottonodo 2: input: nessuno; azione: inoltro a gruppo Amministrazione
- Sottonodo 3: input: nessuno; azione: inoltro a gruppo Assistenza
- Sottonodo 21: input: nessuno; azione: inoltro a utente 21
- Sottonodo 22: input: nessuno; azione: inoltro a utente 22
- Sottonodo 301: input: nessuno; azione: inoltro a utente 301
- … e così via
SOLUZIONE 2: ideale quando si ha un numero consistente di utenti.
- Creare un nodo radice con il messaggio Benvenuti in XXXX, premere 1 per il reparto Commerciale, 2 per l’Amministrazione”, 3 l’Assistenza tecnica; premere 9 per digitare l’interno desiderato“. Impostare l’input a lunghezza fissa 1 cifra; impostare l’azione su vai al prossimo nodo
- Creare i sottonodi con chiave di selezione ad una cifra per l’inoltro ai gruppi di squillo
- Creare un sottonodo con chiave di selezione 9, e messaggio del tipo “Inserire ora l’interno desiderato”
- Input fisso (pari al numero di cifre degli interni se tutti uguali) oppure terminato da carattere o tempo attesa input
- Azione: trasferisci chiamata all’input utente
L’IVR ottenuto sarà dunque del tipo:
- Nodo radice con il messaggio indicato; input fisso 1 cifra; azione: vai al prossimo nodo
- Sottonodo 1: input: nessuno; azione: inoltro a gruppo Commerciale
- Sottonodo 2: input: nessuno; azione: inoltro a gruppo Amministrazione
- Sottonodo 3: input: nessuno; azione: inoltro a gruppo Assistenza
- Sottonodo 9: input: lunghezza fissa o terminato da carattere/tempo; azione: trasferisci chiamata all’input utente
SOLUZIONE 3: ideale quando si hanno pochi utenti i cui interni iniziano per cifre che non corrispondono alle scelte dei reparti (ad esempio interni dal 40 in su)
- Creare un nodo radice con un messaggio del tipo “Benvenuti in XXXX, se si conosce il numero di interno desiderato, digitarlo ora, altrimenti premere 1 per il reparto Commerciale, 2 per l’Amministrazione, 3 l’Assistenza tecnica“. Impostare l’input a lunghezza fissa di 1 cifra; impostare l’azione su “vai al prossimo nodo”;
- Creare i sottonodi con chiave di selezione ad una cifra per l’inoltro ai gruppi di squillo;
- Creare un sottonodo per ogni utente con chiave di selezione pari alla cifra iniziale dell’interno (es 4).
- Per ogni utente nella decade 4, creare un sottonodo del punto 3 con chiave di selezione pari alle cifre rimanenti dell’interno
- Per l’interno 40: chiave di selezione 0
- Input: Nessuno;
- Azione: Inoltra a utente 40
L’IVR ottenuto sarà dunque del tipo:
- Nodo radice con il messaggio indicato, input terminato da carattere o da scadenza ultima cifra; azione: vai al prossimo nodo
- Sottonodo 1: input: nessuno; azione: inoltro a gruppo Commerciale
- Sottonodo 2: input: nessuno; azione: inoltro a gruppo Amministrazione
- Sottonodo 3: input: nessuno; azione: inoltro a gruppo Assistenza
- Sottonodo 4: input: lunghezza fissa 1 cifra; azione: vai al prossimo nodo
- Sottonodo 0: input: nessuno; azione: inoltro a utente 40
- Sottonodo 1: input: nessuno; azione: inoltro a utente 41
- … e così via
- Sottonodo 5: input: lunghezza fissa 1 cifra; azione: vai al prossimo nodo
- Sottonodo 0: input: nessuno; azione: inoltro a utente 50
- Sottonodo 1: input: nessuno; azione: inoltro a utente 51
- … e così via
- Sottonodo 6: input: lunghezza fissa 2 cifre; azione: vai al prossimo nodo
- Sottonodo 00: input: nessuno; azione: inoltro a utente 600
- Sottonodo 21: input: nessuno; azione: inoltro a utente 621
- … e così via
- … e così via