Un risponditore automatico (IVR, Interactive Voice Responder) è uno strumento utilizzato per rispondere immediatamente alle chiamate in ingresso con messaggi preregistrati e/o consentire a chi chiama di indirizzare la chiamata verso un interno o un gruppo in base ad una scelta (input) digitata dalla tastiera del telefono. Risulta, quindi, molto utile per smistare in modo […]
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Introduzione VOIspeed UCloud include sia l’infrastruttura hardware che il software di gestione e precisamente: Accesso al portale VOIspeed UCloud dove è possibile creare e configurare i propri centralini seguendo semplici passi guidati I centralini vengono “logicamente” creati in una struttura remota affidabile, ridondata e manutenuta dalla TeamSystem Communication Il cliente può usare anche le sue […]
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L’utente VOIspeed rappresenta l’utilizzatore dei servizi offerti dal centralino. Può trattarsi di: 1) una persona fisica o ruolo ben determinati...
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Con il centralino VOIspeed è possibile variare il flusso delle chiamate in ingresso a seconda di un determinato arco temporale. Lo strumento che permette di ottenere quanto sopra riportato è la Tabella Oraria. E’ possibile infatti associare una o più regole di instradamento ad una determinata tabella oraria e definire così un comportamento diverso per […]
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Il periodo di registrazione impostato sul dispositivo è inferiore a 60 secondi. Sono semplici la causa e la soluzione. E’ stato impostato un periodo errato e va reimpostato con un valore compreso tra 60 e 120 secondi. Tenete conto che alcuni terminali esprimono il periodo di registrazione in secondi (la maggior parte) ed altri in […]
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Sotto la sezione Toolboox → Terminali si trova una lista di tutti gli User Agent SIP che si sono registrati almeno una volta al centralino VOIspeed. La caratteristica principale di uno User Agent è la stringa con cui si presenta al PBX. Ogni produttore imposta questa stringa nel firmware del dispositivo ed in alcuni casi è […]
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Un’azienda particolarmente strutturata che utilizza un solo numero principale per ricevere chiamate, può avere dei reparti che lavorano ad orari diversi. Lo scenario che vogliamo descrivere in questo articolo è il seguente: l’azienda risponde con un IVR ed ha delle scelte per inoltrare la chiamata verso dei gruppi di risposta. Questi gruppi corrispondono ad altrettanti […]
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Gestire i numeri geografici dell’azienda è molto importante ai fini del corretto funzionamento del centralino, perché i numeri aziendali...
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Quando occorre forzare l’uscita delle chiamate con un determinato operatore utilizzando una sorta di “prefisso di preselezione” è sufficiente aggiungere nella sezione avanzate del gateway che si vuole utilizzare il prefisso fittizio e poi toglierlo. Esempio: per uscire con l’operatore desiderato, il chiamante deve anteporre il prefisso di preselezione 51 al numero da chiamare. Nella […]
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In questo articolo vedremo le possibilità messe a disposizione dal PBX VOIspeed UCloud per gestire integrazioni lato risponditore automatico (IVR). Questo tipo di integrazioni permette di rendere dinamico il comportamento del risponditore automatico del vostro centralino in base a vari parametri (); ovviamente, date le sue potenzialità, il risponditore può essere implementato anche dobe non […]
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