Come gestire e utilizzare i gruppi di squillo

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In questo articolo vedremo come utilizzare i gruppi di squillo in VOIspeed per gestire in modo efficiente le chiamate in arrivo.  

 

Gestire i Gruppi di Squillo 

1. Creare e Personalizzare i Gruppi di Squillo 

  • Permette a gruppi di utenti specifici di gestire le chiamate in entrata. 
  • I gruppi possono essere personalizzati collegandoli a numeri specifici o a reparti. 
  • È possibile scegliere come le chiamate vengono distribuite all’interno del gruppo (es. a rotazione, tutti insieme, ecc.). 

2. Accedere e Visualizzare i Gruppi di Squillo 

  • Per accedere ai gruppi di squillo, clicca su “gruppi di chiamata” nel menu. 
  • Nelle impostazioni, sotto la sezione “aspetto”, puoi scegliere quali gruppi visualizzare. 

3. Informazioni in Tempo Reale sui Gruppi 

All’interno di un gruppo di squillo, puoi visualizzare informazioni in tempo reale come: 

  • Disponibilità degli utenti. 
  • Numero di chiamate in entrata. 
  • Chiamate attive. 
  • Chiamate in coda. 
  • Eventuali chiamate perse. 

4. Dettagli del Gruppo e Gestione dei Membri 

  • Cliccando su “dettagli del gruppo”, puoi vedere i membri attuali del gruppo. 
  • È possibile aggiungere nuovi membri al gruppo. 

5. Gestione delle Chiamate nel Gruppo 

  • Quando arriva una chiamata, gli utenti possono vedere la disponibilità in tempo reale dei colleghi e le chiamate gestite. 
  • La sezione “chiamate” mostra tutte le chiamate gestite dal gruppo, il loro stato e chi le sta gestendo. 

6. Notifiche e Storico delle Chiamate Perse 

  • In caso di chiamate perse, i membri del gruppo possono visualizzare il chiamante direttamente dal proprio registro chiamate. 
  • VOIspeed fornisce i dettagli delle chiamate, specificando quali delle chiamate gestite sono state dirette al gruppo di squillo.