Reportistica delle chiamate

Questa sezione del configuratore contiene una semplice reportistica delle chiamate effettuate/ricevute dal PBX VOIspeed. La lista è ottenuta senza particolari criteri avanzati, ma grazie alla possibilità di ordinamento dei singoli campi della tabella permette di avere un quadro completo dell’attività del centralino.

Legenda della tabella:

Tipo chiamata	Tra interni dello stesso PBX Entrante Uscente Passante da rotta WAN. Nota: cliccando sul simbolo si possono selezionare tutte le chiamate dello stesso tipo
Data ora	Data e ora d’inizio della chiamata
Durata	Durata della chiamata
Chiamante	Numero telefonico / Nome del chiamante
Chiamato	Numero telefonico / Nome del chiamato / Prima entità che risponde
Connesso	Ultimo Operatore / Gruppo / Utente connesso al chiamante
Esito	OK – Esito regolare. Es. il destinatario ha risposto Occupato Rifiuto – Chiamata rifiutata. Es. il destinatario o l’operatore hanno rifiutato Nessuna Risposta – Nessuna risposta ricevuta. Es. il destinatario ha squillato, ma non ha risposto Nessuno – Esito sconosciuto Irraggiungibile – Es. il destinatario non è raggiungibile
	Indica che la chiamata è stata registrata dal PBX e scarica il file con un click
	Indica che la chiamata è stata oggetto di inoltro e mostra i vari interlocutori con un click
Azioni	– Mostra diagnostica (se attivata) – Dettagli riassuntivi della chiamata

Filtro Ricerca

Esiste la possibilità di filtrare le chiamate in base a criteri avanzati. In questo modo l’amministratore è in grado di avere un quadro più dettagliato su particolari chiamate con cui inziare a fare delle statistiche di base, sufficienti nella maggior parte dei casi. Per statistiche ancora più vanzate è necessario ricorrere alla funzione di analisi delle chiamate.

Esporta Chiamate

E’ possibile esportare la lista delle chiamate, facendo click sul pulsante (esporta chiamate). Saranno esportate le chiamate elencate correntemente dal PBX, vale a dire quelle filtrate tramite i criteri impostati nel filtro avanzato. Terminare l’esportazione premendo su OK.
Il sistema genererà un file che contiene la lista delle chiamate con i relativi dettagli e permetterà di scaricarlo tramite un link. Nella finestra di esportazione si possono decidere i seguenti parametri:

Filtro Riassume le impostazioni correnti del filtro avanzato. Formato A scelta tra CSV e PDF Separatore Campi Scegliere il separatore di campo (virgola o punto e virgola) per il file. I separatori di campo sono usati per dividere le informazioni (campi) all’interno di ogni chiamata (record) del file Includi intestazione campi Applicare il segno di spunta se si desidera aggiungere le intestazioni (ad esempio “chiamante”, “chiamato”, ecc..) come prima riga contenuta nel file di destinazione.

Salva Modello Reportistica: se attivato, salva l’impostazione corrente come modello per la generazione dei report e chiede i parametri per la programmazione dell’invio. Invia report via e-mail: invia immediatamente il report selezionato alle email indicate Nome del report: indica il nome del modello del report, se salvato, e/o l’oggetto della mail, se inviato via mail

Destinatari: indirizzi email dei destinatari del report (ogni indirizzo va separato da virgole o scritto su una nuova riga).

Periodo di Invio: indica la modalità di invio del report (Giornaliero, Settimanale, Mensile)

Giorno (del mese o della settimana) di Invio: secondo il Periodo di invio selezionato sopra (Settimanale o Mensile), permette di scegliere il giorno della settimana o il giorno del mese di invio.

Orario di Invio: permette di scegliere l’orario per l’invio della mail ai destinatari della lista precedente

MODELLI REPORT CHIAMATE

Con il pulsante si ha accesso alla lista dei modelli di esportazione dei rapporti chiamate. Un modello di report chiamate mantiene le informazioni sul filtro applicato alle chiamate e sulla schedulazione dell’invio del report agli indirizzi email specificati.

Ciò consente di automatizzare l’invio dei report secondo necessità. Se si desidera arrestare l’invio automatico di un report cliccare sul pallino verde dello Stato. Per riattivare l’invio di un modello, cliccare sul bollino grigio dello Stato. Per modificare un modello esistente cliccare sulla matita . Per osservare i dettagli delle impostazioni senza effettuare alcuna modifica, cliccare sulla lente di ingrandimento . Per cancellare un modello di report premere il cestino . I parametri del report sono ovviamente gli stessi già visti precedentemente.

NOTA BENE: affinchè i report chiamate vengano inviati periodicamente come programmato, è necessario attivare l’invio del Clock del PBX nelle configurazioni di sistema.