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Manuali VOIspeed

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Manuale utente
Come configurare VOIspeed
Supporto prodotti

Configurazione

Come gestire le chiusure aziendali dalla propria User Area
Gestire le impostazioni del proprio VOIspeed
Utilizzare VOIspeed con cuffia collegata al PC
Come recuperare la password del proprio utente VOIspeed

Funzioni di chiamata

Come inoltrare una chiamata
Come registrare una chiamata con VOIspeed
Come gestire la casella vocale personale
Come catturare una chiamata
Come gestire e utilizzare i gruppi di squillo
Come utilizzare le linee di parcheggio
Personalizzare la gestione delle chiamate
Come effettuare annunci a un gruppo di utenti
Come effettuare una chiamata da VOIspeed utilizzando una linea specifica
Come effettuare una conferenza multiutente
Come fare una chiamata da VOIspeed
Scoprire chi ha parlato con un dato interlocutore

Rubrica condivisa

Creazione e Condivisione dei Contatti nella Rubrica

Utenti

Come gestire lo stato di VOIspeed
Creare e gestire reparti personalizzati in VOIspeed

Chat

Come creare una chat con VOIspeed

Videoconferenza

Come funziona la Videoconferenza di VOIspeed

Reportistica

Come visionare lo storico delle proprie chiamate in VOIspeed

Note e attività

Come utilizzare le note di chiamata

Formazione

Come entrare in una chiamata per effettuare la formazione dell’operatore (intrusione)

GUI VOIspeed V6

Associare l’interfaccia grafica VOIspeed ad un utente
Catturare una chiamata
Cercare un contatto
Chat tra 3 o più utenti con la GUI VOIspeed
Come gestire le Sale Riunioni dalla propria User Area
Come inviare messaggi di testo ai colleghi dalla GUI
Configurazione account utente
Effettuare una chiamata
Effettuare una conferenza
Funzione “Chi è stato”
Gestire i dispositivi di comunicazione
Inoltrare una chiamata
Introduzione alla GUI VOIspeed
Inviare file e documenti
Inviare messaggi istantanei
Lista delle Chiamate e Casella vocale
Mettere in attesa una chiamata
Organizzazione degli interni sulla GUI
Parcheggio chiamate
Personalizzare il comportamento del telefono VOIspeed all’arrivo di una chiamata
Registrare una chiamata
Registrare una chiamata
Rispondere, rifiutare, terminare una chiamata
Stato della GUI
Visione d’insieme della GUI

App

Come impostare lo Smartphone per il corretto funzionamento dell’App VOIspeed

Introduzione

Gli articoli saranno presto disponibili

Introduzione

Come installare il Centralino VOIspeed 6 (On Premises)
Creare un nuovo centralino VOIspeed UCloud
Impostazioni di base del Configuratore VOIspeed
Introduzione
Introduzione al PBX VOIspeed 6
Login al Server
Elenco delle funzioni disponibili
Come funziona l'architettura VOIspeed UCloud

Configurazione

Azienda
Caselle vocali
- Come configurare le caselle vocali aziendali
Chiusure
- Come gestire le chiusure straordinarie dell’azienda
Gateway
GDPR
LCR
- Come instradare le chiamate verso l'esterno con l'LCR
Reparti
- Configurazione reparti
Risponditori
- Creare e gestire un risponditore automatico (IVR)
- Integrazione risponditore automatico (IVR) di V6 UCloud
Sale riunioni
- Configurare le sale riunioni
- Reportistica delle sale riunioni
Tabelle orarie
- Come gestire fasce orarie aggiuntive a quelle standard
- Definire gli orari di apertura e di chiusura della propria azienda
Terminali
Utenti

Apparato irraggiungibile
Autenticazione dell’apparato fallita
Autenticazione verso il carrier fallita
Cambiamento inatteso IP/Porta sorgente
Come configurare i gateway con l'Autoprovisioning
Come configurare i messaggi di annuncio chiamante
Come configurare le caselle vocali aziendali
Come configurare le linee ISDN
Come configurare un operatore VoIP
Come configurare una linea analogica
Come configurare una linea GSM
Come creare profili utente
Come gestire fasce orarie aggiuntive a quelle standard
Come gestire i terminali hot desking
Come gestire le chiusure straordinarie dell’azienda
Come gestire un gruppo per riproduzione messaggi dal vivo (gruppo broadcast)
Come identificare diverse sedi aziendali in UCloud
Come installare il Centralino VOIspeed 6 (On Premises)
Come instradare le chiamate verso l'esterno con l'LCR
COME INTERCONNETTERE DUE O PIÙ CENTRALINI VOISPEED REMOTI
Come presentarsi con il numero di uscita desiderato
Come registrare tutte le chiamate
Configurare e gestire i gruppi di squillo
Configurare gli amministratori ed i power users
Configurare i terminali con l'autoprovisioning
Configurare le sale riunioni
Configurazione dei Gateway VOIspeed
Configurazione generico apparato IP o client software SIP
Configurazione generico apparato o client software SIP
Configurazione reparti
Creare e gestire un risponditore automatico (IVR)
Creare un nuovo centralino VOIspeed UCloud
Creazione e configurazione Utenti del PBX
Definire gli orari di apertura e di chiusura della propria azienda
Expire time dell’apparato troppo breve
Gestione dei terminali on premises
Gestire differenti orari di apertura con un solo numero aziendale
Gestire i numeri geografici della mia azienda
Indirizzare le chiamate in uscita verso un determinato operatore
Integrazione risponditore automatico (IVR) di V6 UCloud
Introduzione al PBX VOIspeed 6
Monitorare gli utenti attivi sul centralino VOIspeed
Nessuna risposta dall’apparato
Pannello GDPR – permessi
Pannello GDPR – portabilità dati
Pannello GDPR – reportistica
Pannello GDPR – vista d’insieme
Reportistica delle sale riunioni
Uscire in anonimo da Mediatrix quando desiderato
Come funziona l'architettura VOIspeed UCloud

Monitoraggio

Monitoraggio delle conference
Monitoraggio Gateway
Monitoraggio Sistema
Monitorare gli utenti attivi sul centralino VOIspeed
Monitorare lo stato di utilizzo delle linee telefoniche
Monitorare l’esecuzione dei processi interni del centralino
Verificare il corretto invio delle e-mail da parte del centralino VOIspeed
Verificare il funzionamento delle E-mail
Verificare se le modifiche sono state recepite dal centralino
Visualizzare le chiamate parcheggiate sul centralino VOIspeed
Visualizzare le sale riunioni attive sul centralino VOIspeed

Reportistica

Report analisi chiamate
Reportistica dei messaggi vocali
Reportistica delle chiamate
Reportistica delle registrazioni del centralino VOIspeed

Toolbox

Diagnostica
- Ricavare un tracciato di diagnostica
Instradamento

Assegnare ad un utente uno specifico operatore telefonico per effettuare chiamate
Come configurare i numeri VIP (Lista nera) – Interfaccia Utente
Come creare i numeri VIP (Lista nera) – Configurazioni lato Server
Come effettuare il debug di un problema sul centralino VOIspeed
Come monitorare la qualità delle chiamate
Configurare le regole di Instradamento
Creare una rubrica aziendale condivisa
Creare una rubrica aziendale condivisa
Esplora Risorse
Importare i propri contatti aziendali in VOIspeed
Instradare le chiamate in ingresso in base al numero del chiamante
La diagnostica del centralino VOIspeed
Log attività
Ricavare un tracciato di diagnostica
Segnalazioni di errore del Centralino UCloud
Utilizzare gli strumenti (ToolBox)

Integrazione

Come visualizzare le info da Reviso sulla propria UI
Configurare il connettore Tustena CRM – VOIspeed UCloud
Configurare l’integrazione con FiC (Fatture in Cloud) - supporto OAuth2
Configurare l’integrazione con Vtiger CRM
Guida all’integrazione con Alyante
Guida all’integrazione di VOIspeed con Microsoft Teams
Integrazione - V6
Integrazione Omnia Web 8 SIA (UI VOIspeed UCloud)
Integrazione Outlook e disattivazione componente aggiuntivo
Integrazione Polyedro: configurazione base
Interfacciare VOIspeed (UI) con Outlook
Interfacciare VOIspeed (UI) con SW di terze parti
Lynfa Comunicazione – Guida Amministratore
Lynfa Comunicazione – Guida Utente
Procedura per attivare l'integrazione con LeadSpark (MotorK)
Reviso: prima attivazione

Gruppi

Come gestire un gruppo per riproduzione messaggi dal vivo (gruppo broadcast)
Configurare e gestire i gruppi di squillo

FAQs

Alla fine del messaggio dell’IVR si sente una forte scarica
Audio metallico, a tratti, assente
Collegamento Mediatrix a router Telecom
Come distinguo per quale numero è arrivata una chiamata?
Come gestire la Selezione Passante con il Centralino VOIspeed
Come implementare il backup di una linea ADSL
Configurare l’IVR per chiamare i diretti interni ed altri reparti
Configurare VOIspeed 4 come gateway SIP per VOIspeed 6
Disallineamento del Mediatrix su Primari e BRI
Disattivare SIP ALG del router
Dopo l’aggiornamento del PBX non entro nella User Area
Evitare che il Mediatrix risponda a chiamate per il FAX
Gestire automaticamente il tempo di permanenza in coda
Il telefono analogico continua a squillare dopo aver già risposto dal secondo terminale
Il telefono DECT visualizza caratteri strani o non suona
Il telefono IP abbatte la chiamata mentre squilla o chiama
Il terminale SIP non si registra sul PBX
Il trasferimento file nella GUI non avviene o si interrompe
Impossibile installare VOIspeed su Windows RT
La GUI non si logga o si slogga continuamente
La GUI si avvia ridotta ad icona e non riesco a visualizzarla
La UI non si autentica al PBX, non mostra alcuni elementi grafici interni, ed altro
Le chiamate da VoIP cadono dopo 30 secondi
L’inoltro delle chiamate e terminali DECT
L’IVR non riesce a trasferire le chiamate verso un numero esterno
Non riesco chiamare attraverso il Patton ISDN di WIND
Non vedo lo stato degli utenti via WAN
Non visualizzo i balloon in systray utilizzando la GUI su windows 8
Operatori che usano Server e Realm diversi per il Registrar e per le Chiamate
Presentazione del numero di uscita desiderato
Problemi con router Telecom Sercomm Fibra
Problemi Router Telecom con linee analogiche emulate
Rifiuto chiamate in ingresso con Primari Fastweb
Scarsa qualità della voce con i telefoni IP remoti
Scarsa qualità delle chiamate - test preliminari
Servizio PBX non Installato
Sul messaggio audio riprodotto dal PBX sento un forte fruscio
Suonerie differenziate tra chiamate interne ed esterne
Timeout registrazione terminale o gateway
Tono di libero disturbato o assente con operatori telefonici che utilizzano router Patton
Windows Azure e porte UDP

Tabella segnalazioni

Apparato irraggiungibile
Autenticazione dell’apparato fallita
Autenticazione verso il carrier fallita
Cambiamento inatteso IP/Porta sorgente
Expire time dell’apparato troppo breve
Nessuna connessione SSE con la UI dell’utente
Nessuna risposta dall’apparato
Perdita eccessiva di pacchetti dal gateway
Scadenza registrazione UI dell’utente
Scadenza sfida all’autenticazione dell’apparato
Timeout registrazione terminale o gateway
Troppe richieste in chiaro dall’apparato

Telefoni IP

Atcom
Polycom
VOIspeed
- Non passa audio sul telefono VOIspeed IP-6060
Yealink

Aggiornare il Firmware dei telefoni Polycom da un server web locale
AT800DP – Impostare il nome utente desiderato
AT800DP – Resettare l’adattatore alle impostazioni di fabbrica
Audio disturbato su telefoni Yealink
Auto configurazione dei telefoni Yealink
Come evitare chiamate fantasma in ingresso per i telefoni Yealink
Come memorizzare i livelli audio dei telefoni Polycom
Come parcheggiare una chiamata da telefono IP
Come riconfigurare il tasto DND nei telefoni Yealink per VOIspeed
Composizione numeri in modalità carattere su telefoni Polycom
Configurare il Telefono IP Yealink T19P
Configurare il Telefono IP Yealink T46G
Configurare l’Adattatore SIP per cuffie ATCOM AT800DP
Configurare tasti speciali nel Telefono Polycom IP6500
Configurazione Cuffia CS540 e adattatore Yealink EHS36
Configurazione Telefoni IP Yealink T2X
Configurazione Telefono IP Polycom V-6060
Configurazione Telefono IP Polycom V-6310
Configurazione Telefono IP Yealink DECT W52P
Configurazione Telefono IP Yealink T46G
Configurazione Telefono Polycom IP V-6410
Il telefono Yealink non si configura con il provisioning
Importare Rubrica nel V-6060
Impostare la cuffia come periferica di default su telefoni IP Polycom
Impostare l’ora legale/solare sui telefoni Polycom
Non passa audio sul telefono VOIspeed IP-6060
Non ricevo più le chiamate in ingresso sul telefono Yealink
Non riesco ad inviare toni DTMF all’apriporta dal telefono Polycom IP6060
Resettare e riavviare telefoni Polycom tramite tastiera
Resettare e riavviare telefoni Yealink tramite tastiera
Ripristino del firmware dei telefoni Yealink
Telefono IP Yealink T19P
Yealink T19P – Attesa e ripristino di una chiamata
Yealink T19P – Chiamate in conferenza
Yealink T19P – Disattivazione e ripristino del microfono
Yealink T19P – Esecuzione di una chiamata
Yealink T19P – Ricomposizione
Yealink T19P – Rifiutare una chiamata in ingresso
Yealink T19P – Rispondere ad una chiamata in ingresso
Yealink T19P – Trasferimento di chiamata (cieco)
Yealink T19P – Trasferimento di chiamata (con supervisore)
Yealink T21P – Attesa e ripristino di una chiamata
Yealink T21P – Chiamata in conferenza
Yealink T21P – Chiudere una chiamata
Yealink T21P – Disattivazione e ripristino dell’audio delle chiamate
Yealink T21P – Esecuzione di una chiamata
Yealink T21P – Ricomposizione
Yealink T21P – Rispondere ad una chiamata in ingresso
Yealink T21P – Trasferimento di una chiamata
Yealink T23G – Chiamate in conferenza
Yealink T23G – Chiudere una chiamata
Yealink T23G – Disattivazione e ripristino del microfono
Yealink T23G – Esecuzione di una chiamata
Yealink T23G – Mettere in attesa e ripristino di una chiamata
Yealink T23G – Ricomposizione
Yealink T23G – Rispondere ad una chiamata in ingresso
Yealink T23G – Trasferimento di una chiamata
Yealink T27P – Chiamate in conferenza
Yealink T27P – Chiudere una chiamata
Yealink T27P – Disattivazione e ripristino del microfono
Yealink T27P – Esecuzione di una chiamata
Yealink T27P – Mettere in attesa e ripristino di una chiamata
Yealink T27P – Ricomposizione
Yealink T27P – Rispondere ad una chiamata
Yealink T27P – Trasferimento di una chiamata
Yealink T46G -Trasferimento di chiamata
Yealink T46G – Chiamate in conferenza
Yealink T46G – Chiudere una chiamata
Yealink T46G – Disattivazione e ripristino del microfono
Yealink T46G – Esecuzione di una chiamata
Yealink T46G – Messa in attesa e ripristino di una chiamata
Yealink T46G – Ricomposizione
Yealink T46G – Rispondere ad una chiamata in ingresso
Yealink: importazione utenti nella rubrica locale del telefono

Telefoni per conferenze

Soundstation IP 5000

Dect

Configurare la rubrica aziendale su Spectralink IP-DECT Server 400 e 6500
Configurazione Spectralink DECT KWS 400
Configurazione Spectralink DECT KWS6500
Configurazione Telefono Gigaset DECT IP A510IP
Configurazione Telefono IP Yealink DECT W52P
GIGASET: Individuare il codice IPEI di un terminale DECT
Reset alle impostazioni di fabbrica della base Dect Gigaset N510 pro

Citofoni

Configurare il videocifotono 2N Helios IP Vario

Sip speaker

Configurare il SIP Speaker per Paging 2N

Gateway

Aumentare la sicurezza dei gateway Mediatrix
Call routing – Selezione delle SIM in base al numero chiamato
Configurare i Gateway Mediatrix per linee ISDN e PRI
Configurare il Gateway FXS Realtone
Configurazione Adattatore FXO VOIspeed V-6019
Configurazione Gateway Analogico Patton Smartnode 4112 FXO
Configurazione Gateway GSM VoiceBlue Next 2N
Configurazione gateway UMTS Portech
Difficoltà di accesso al Mediatrix
Mediatrix 4124 – 24 porte per telefoni analogici
Mediatrix FXS Serie C7 per telefoni analogici
Problemi di Eco sulle porte FXO dei gateway Patton
Reset Hardware dei Gateway Mediatrix

Adattatori

Configurare l’Adattatore analogico 2 FXS Cisco SPA112
Usare l’adattatore Cisco SPA112 per inviare/ricevere i FAX
VOIspeed V-6016v2 – Adattatore FXS

Sono arrivate le videoguide!

Visita la pagina dedicata e scopri i tutorial delle principali funzionalità di VOIspeed!

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